CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Version en vigueur au 14 octobre 2026

Article 1 – Identification du vendeur

Le site biopick.fr (ci-après « le Site ») est édité et exploité par :

Biopick, société par actions simplifiée au capital de 1 000 euros ;
siège social : 31 B rue Marguerite, 95100 Argenteuil, France ;
immatriculée au RCS de Pontoise sous le numéro 987 946 969, SIRET 987 946 969 00019 ;
numéro de TVA intracommunautaire : FR02987946969 ;
représentée par Dylan ESTEVES, en qualité de Président ;
adresse électronique : contact@biopick.fr ; téléphone : 0667845518.

Ci-après « Biopick » ou « le Vendeur ».

Article 2 – Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes de produits cosmétiques conclues à distance sur le Site entre Biopick et toute personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole (ci-après « le Client »).

Les ventes sont réservées aux Clients majeurs et capables, ou disposant de l’autorisation de leur représentant légal, et aux livraisons effectuées en France métropolitaine, Corse comprise.

Les CGV sont accessibles à tout moment sur le Site et peuvent être enregistrées et imprimées. Le Client déclare en avoir pris connaissance et les accepter en cochant la case prévue à cet effet avant la validation de sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Elles sont rédigées en langue française, seule langue proposée pour la conclusion du contrat.

Article 3 – Produits

Les caractéristiques essentielles des produits (composition et liste des ingrédients INCI, contenance, mode d’emploi, précautions d’emploi, durée d’utilisation après ouverture) sont présentées sur chaque fiche produit, que le Client est invité à lire attentivement avant toute commande. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légères variations de couleur ou d’aspect, propres aux produits naturels, peuvent exister.

Les produits sont des cosmétiques destinés à un usage externe. Le Client qui présente une sensibilité ou une allergie connue doit vérifier la liste des ingrédients avant achat. Il est recommandé de réaliser un essai sur une petite zone de peau 24 heures avant la première utilisation, d’éviter le contact avec les yeux et, en cas de réaction, de cesser l’utilisation. Tenir hors de portée des enfants.

La personne responsable de la mise sur le marché des produits est Biopick, 31 B rue Marguerite, 95100 Argenteuil, contact@biopick.fr.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un produit commandé se révèle indisponible après la commande, Biopick en informe le Client sans délai et lui rembourse les sommes versées pour ce produit au plus tard dans les 14 jours suivant le paiement.

Article 4 – Prix, promotions et engagement solidaire

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française de 20 % incluse), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation de sa commande et figurent sur le récapitulatif. Le prix applicable est celui affiché sur le Site au moment de la validation de la commande.

Offre de lancement. Du 14 octobre 2026 au 15 novembre 2026 inclus, une remise est appliquée automatiquement sur le panier : 10 % pour 2 produits et 15 % dès 3 produits. Cette remise n’est pas cumulable avec les codes promotionnels. Toute annonce de réduction de prix respecte les règles relatives au prix de référence prévues à l’article L. 112-1-1 du Code de la consommation.

Engagement solidaire. Pour chaque commande passée sur le Site, Biopick reverse 0,50 euro à l’association « Rêves ». Ce montant est prélevé sur la marge de Biopick et n’entraîne aucun surcoût pour le Client. Il ne donne pas lieu à la délivrance d’un reçu fiscal au Client. Biopick tient à disposition, sur simple demande, un justificatif des sommes versées.

Article 5 – Commande

Le Client passe commande sur le Site selon les étapes suivantes :

sélection des produits et des quantités, puis ajout au panier ;
consultation du panier, où le Client peut modifier ou supprimer des produits ;
saisie ou vérification de ses coordonnées et de l’adresse de livraison, en créant un compte client ou en commandant sans compte ;
choix du mode de livraison ;
affichage d’un récapitulatif détaillé (produits, prix, remises, frais de livraison, total TTC), qui permet au Client de vérifier sa commande et de corriger d’éventuelles erreurs de saisie ;
acceptation des présentes CGV en cochant la case prévue à cet effet ;
choix du moyen de paiement et validation de la commande par un clic sur le bouton « Commande avec obligation de paiement » ;
paiement sécurisé.

Le contrat est conclu à l’acceptation du paiement. Biopick adresse alors au Client, par courrier électronique, un accusé de réception de sa commande récapitulant le contrat et reprenant les présentes CGV ainsi que le formulaire de rétractation.

Biopick se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige antérieur non réglé avec le Client, de demande anormale ou de suspicion de fraude. Le cas échéant, les sommes déjà versées sont intégralement remboursées.

Article 6 – Paiement

Le paiement s’effectue par carte bancaire (cartes CB, Visa, Mastercard) via la solution de paiement sécurisé Monetico, opérée par le CIC. Les transactions sont chiffrées et peuvent faire l’objet d’une authentification forte (3-D Secure). Biopick n’a jamais accès aux données de la carte bancaire du Client et ne les conserve pas.

Le compte du Client est débité au moment de la validation de la commande. En cas de refus de paiement, la commande est automatiquement annulée.

Article 7 – Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse ou au point relais indiqué par le Client lors de la commande, en France métropolitaine, Corse comprise. Les modes de livraison proposés sont les suivants :

Colissimo à domicile : 7,50 euros TTC, livraison indicative en 48 heures ouvrées après expédition ;
Mondial Relay en point relais : 3,20 euros TTC, offerte dès 20 euros TTC d’achat (montant des produits calculé avant remise), livraison indicative en 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement. La date ou le délai de livraison est indiqué au Client avant la validation de sa commande. À défaut d’indication, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat (article L. 216-1 du Code de la consommation).

En cas de dépassement de la date ou du délai de livraison, le Client peut enjoindre Biopick, par écrit (courrier électronique ou postal), d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’est pas intervenue dans ce délai, le Client peut résoudre le contrat dans les conditions de l’article L. 216-6 du Code de la consommation. Biopick lui rembourse alors la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution (article L. 216-7).

Le Client est invité à vérifier l’état du colis à réception et à signaler toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou abîmé) au transporteur et à Biopick à l’adresse contact@biopick.fr, si possible avec des photographies, afin d’en faciliter le traitement. Cette démarche ne prive pas le Client de ses droits au titre des garanties légales.

En cas de livraison en point relais, le colis est conservé pendant 14 jours. À défaut de retrait dans ce délai, il est retourné à Biopick, qui contacte le Client pour convenir d’une nouvelle expédition.

Le transfert des risques de perte et d’endommagement des produits intervient au moment où le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par Biopick, prend physiquement possession des produits (article L. 216-4 du Code de la consommation).

Article 8 – Droit de rétractation

8.1 Délai. Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus ci-dessous. Ce délai court à compter de la réception des produits par le Client ou par un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur. En cas de commande de plusieurs produits livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier produit.

8.2 Exercice du droit. Pour exercer son droit de rétractation, le Client informe Biopick de sa décision avant l’expiration du délai, au choix :

par la fonctionnalité de rétractation en ligne, gratuite et accessible pendant toute la durée du délai : un bouton « Renoncer au contrat ici » figure sur chaque commande, dans l’espace client (Mon compte > Commandes) ainsi que sur la page de suivi de commande accessible par le lien personnel figurant dans le courriel de confirmation de commande, y compris pour les commandes passées sans compte. Le Client y sélectionne les produits concernés, puis valide sa demande en cliquant sur le bouton « Confirmer la rétractation ». Biopick lui adresse sans délai, par courrier électronique, un accusé de réception mentionnant le contenu de sa déclaration ainsi que la date et l’heure de son envoi ;
en adressant le formulaire de rétractation figurant en annexe des présentes CGV par courrier électronique à contact@biopick.fr ou par courrier postal à Biopick, 31 B rue Marguerite, 95100 Argenteuil ;
par toute autre déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter.

8.3 Retour des produits. Le Client renvoie les produits à Biopick, 31 B rue Marguerite, 95100 Argenteuil, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision de se rétracter. Les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du Client. Les produits doivent être retournés complets, dans leur emballage d’origine et dans un état permettant leur remise en vente. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

8.4 Remboursement. Biopick rembourse au Client la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle elle est informée de sa décision de se rétracter. Si le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins onéreux proposé par Biopick, le supplément correspondant n’est pas remboursé. Biopick peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen, et sans frais pour lui.

8.5 Exception. Conformément à l’article L. 221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits cosmétiques dont l’opercule a été retiré par le Client après la livraison, ces produits ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé. Les produits dont l’opercule est intact restent soumis au droit de rétractation dans les conditions ci-dessus.

Article 9 – Garanties légales

Biopick, dont les coordonnées figurent à l’article 1, répond des défauts de conformité et des vices cachés des produits dans les conditions prévues par la loi. Pour mettre en œuvre ces garanties, le Client contacte Biopick par courrier électronique à contact@biopick.fr, par téléphone au 0667845518 ou par courrier postal au 31 B rue Marguerite, 95100 Argenteuil. Les frais éventuels de retour liés à la mise en œuvre de ces garanties sont pris en charge par Biopick.

Conformément à l’article D. 211-2 du Code de la consommation, les garanties légales sont présentées dans l’encadré ci-dessous :

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Article 10 – Responsabilité

Biopick ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation des produits non conforme à leur destination, à leur mode d’emploi ou aux précautions d’emploi mentionnées sur la fiche produit et l’emballage, ni de l’inexécution du contrat imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ou à un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil. Aucune stipulation des présentes CGV ne limite les droits que le Client tient de la loi, notamment au titre des garanties légales.

Article 11 – Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter le service client de Biopick par courrier électronique à contact@biopick.fr, via le formulaire de la page Contact du Site, par téléphone au 0667845518 (du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00) ou par courrier postal au 31 B rue Marguerite, 95100 Argenteuil.

Article 12 – Médiation de la consommation

Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Biopick : Centre de médiation de la consommation de conciliateurs de justice (CM2C), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, téléphone : 01 89 47 00 14, site internet : www.cm2c.net.

Le Client ne peut saisir le médiateur qu’après avoir tenté de résoudre le litige directement auprès de Biopick par une réclamation écrite, et au plus tard dans un délai d’un an à compter de cette réclamation.

Article 13 – Données personnelles et démarchage téléphonique

Les données personnelles du Client sont traitées par Biopick, responsable de traitement, pour la gestion des commandes, de la livraison, du service client et, sous réserve de son consentement lorsque celui-ci est requis, pour l’envoi d’offres commerciales et la mesure d’audience. Les modalités de ces traitements et les droits dont dispose le Client (accès, rectification, effacement, opposition, limitation, portabilité, directives post-mortem) sont détaillés dans la Politique de confidentialité accessible sur le Site. Le Client peut exercer ses droits à l’adresse contact@biopick.fr et introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr). Les cookies sont gérés via le bandeau de consentement du Site.

Conformément à l’article L. 223-2 du Code de la consommation, le Client qui ne souhaite pas faire l’objet de prospection commerciale par téléphone peut s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).

Article 14 – Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments du Site (marque Biopick, logos, textes, photographies, visuels, vidéos) est la propriété exclusive de Biopick ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

Article 15 – Archivage et preuve

Lorsque la commande est d’un montant égal ou supérieur à 120 euros TTC, Biopick conserve l’écrit qui constate le contrat pendant une durée de dix ans à compter de la livraison et en garantit l’accès au Client à tout moment sur simple demande à contact@biopick.fr (articles L. 213-1 et D. 213-1 du Code de la consommation). Les registres informatisés conservés dans les systèmes de Biopick et de ses prestataires dans des conditions raisonnables de sécurité sont considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties.

Article 16 – Modification des CGV et nullité partielle

Biopick peut modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande passée par le Client. Si l’une des stipulations des présentes CGV était déclarée nulle ou inapplicable, les autres stipulations conserveraient leur pleine force et leur portée.

Article 17 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client s’adresse en priorité à Biopick afin de rechercher une solution amiable, puis peut recourir à la médiation dans les conditions de l’article 12. À défaut de solution amiable, le Client peut saisir, à son choix, outre l’une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (article R. 631-3 du Code de la consommation).

Annexe – Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de Biopick, 31 B rue Marguerite, 95100 Argenteuil, contact@biopick.fr :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.